为进一步深化机关效能建设，巩固“服务改进年”的活动成果，改进干部职工工作作风，提高工作效率，提升服务发展的能力和水平，根据《关于在全市开展“服务改进年”活动的实施意见》精神，结合协会工作实际，制定2013年的活动实施方案如下：
    一、指导思想
    坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习和贯彻落实党的十八大、省委九届四次全会和市委十届三次全会等文件精神，按照市委、市政府要求，进一步转变作风、改进服务、勇担责任、推动发展，着力解决干部队伍中存在的精神懈怠、慵懒散奢、空喊口号搞忽悠和工作不用心、怕负责任、不敢担当、满足于一般化、低水平、低标准等问题，以更加积极主动的主人翁姿态融入到全市经济发展的大环境中，以主动上门的服务理念和优质高效的服务质量，为加快建设美好幸福新昆明营造良好环境。
    二、工作目标
    通过开展“服务改进年”活动，树立“所有部门都是服务部门，所有岗位都是服务岗位、所有人员都是服务人员，所有工作都是为民服务”的工作理念，真正做到增强服务意识、提升办事效率、规范行政行为、加强监督管理、提升服务质量，以更加扎实有力的行动狠抓各项工作落实，保障协会的各项目标任务、工作部署圆满完成和落实到位。
    三、具体落实步骤
    （一）学习教育阶段（一季度）
     1.抓宣传动员。
    召开昆明市计划生育协会“服务改进年”动员会，对开展“服务改进年”活动进行动员部署，要求全体干部职工树立“以人为本”的服务理念，以“群众满意”为目标，在单位上下强化服务意识、切实改进服务水平和能力，努力构建和谐干群关系，不断提升协会服务社会、服务育龄群众的综合满意度。
    2.抓学习教育。
    通过专题学习讨论、每周例会、职工大会、个人自学等方式，围绕“我为谁服务？如何做好服务？”的中心思想，组织干部职工认真学习党的十八大、省委九届三次、四次全会、市委十届三次全会、市委“两会”、《十八届中央政治局关于改进作风密切联系群众的八项规定》、《中共中央办公厅印发习近平同志关于厉行节约反对铺张浪费重要批示的通知》、省委“十项规定”和市委实施细则等重要会议精神，激发全体干部爱岗敬业、为民服务的内在动力，进一步增强全体干部狠抓工作落实的事业心、责任感。 
    （二）组织实施阶段（二季度）
    1. 分解落实工作任务
    根据市委目督办下达的《昆明市计划生育协会2013年主要工作目标的通知》（昆督发〔2013〕48号）和《关于下达<昆明市计划生育协会2013年主要工作目标责任分解>的通知》（昆计生协〔2013〕18号），把市委确定的工作任务具体到部门、细化到岗位、量化到个人，确保各项工作任务贯彻落实到位。
    2、制订优质服务承诺书
    根据协会2013年工作目标任务，结合各部室的岗位和工作特点，从育龄群众的实际需求出发，各部室需从勇于创新、注重实效、服务民生的角度，切实提高机关服务质量，防止活动流于形式，制订优质服务承诺书。各部室于6月底前，将优质服务承诺书交到办公室。
    3、加强信息采集和宣传报道
    各部室在围绕“服务改进年”活动契机下，结合自身业务开展情况，加强平时的痕迹管理，注意收集信息，做好信息、简报的报送工作。工作动态信息每月不少于2篇。
    （三）整改提高阶段（三季度）
    1、广泛征求意见。通过发放征求意见表、召开座谈会、恳谈会、基层调研等多种形式，认真查找机关和干部职工在工作作风、工作效率、服务质量等方面存在问题和不足，征询意见和建议，研究制定整改落实措施。
    2、强化督促检查。办公室加强对各项工作开展情况的督促检查，重点加强对庸懒散虚、情况的整改，加强跟踪督查，确保各项工作落到实处。
    （四）总结验收阶段（四季度）
    从11月中旬开始，办公室对“服务改进年”活动进行回顾总结，对各部室履行职责、效能建设、服务基层、服务群众等情况进行综合考评，对工作业绩突出的部室和个人给予适当表彰奖励，对工作落实不力，服务意识不强、不能完成任务的部室和个人进行整改和批评教育。
    四、保障措施
    一要强化组织领导。成立以常务副会长为组长，秘书长与党支部书记为副组长，部室负责人组成的“服务改进年”活动领导小组，负责整个活动的指导协调。活动领导小组设在办公室，具体落实服务改进工作，负责对活动进行具体调度和指导协调，抓好各项具体工作的组织实施。 
    二、建立健全制度。围绕“服务改进年”活动中存在的问题和不足，逐项制定和完善日常管理制度、分工负责制度、目标责任制度、督促检查制度等。用制度来推动落实，用制度来保障落实，真正形成人人负责、科学合理、行之有效的工作机制。
    三、要严格责任追究。协会常务副会长是本单位落实决策部署的第一责任人，对工作落实负总责；各部室负责人是工作落实的直接责任人，对工作落实负直接责任。要围绕提升服务意识和行政效能，加强作风整顿，严格工作纪律，严肃查处落实不力的单位和个人，对那些严重懒政怠政、服务不到位、疏于监管，影响重点工作进度的部门和人员，要予以严格的责任追究。同时，将个人及部门全年工作完成情况列入2013年度评优评先考核中，确保此次活动的顺利开展。